En Luxora Tech buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Las devoluciones y reembolsos solo aplican en casos donde el producto presente un defecto, daño o error en el envío.
Plazo para reportar un problema
Si recibes un producto con algún problema, debes reportarlo dentro de los primeros 10 días posteriores a la recepción del pedido. Después de este plazo no podremos procesar devoluciones o reembolsos.
Casos en los que aplica una devolución
Una devolución o reembolso puede solicitarse si:
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El producto recibido presenta defectos de funcionamiento.
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El producto llegó dañado durante el envío.
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Se recibió un producto diferente al solicitado.
Condiciones del producto
Para procesar una devolución, el producto debe:
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No presentar daños ocasionados por mal uso del cliente.
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Incluir todos los accesorios entregados.
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Mantenerse en condiciones adecuadas para su revisión.
Luxora Tech se reserva el derecho de evaluar el estado del producto antes de aprobar cualquier reembolso o reemplazo.
Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe contactar al equipo de soporte proporcionando:
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Número de pedido
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Descripción del problema
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Fotografías o evidencia del defecto o daño
Nuestro equipo revisará la información y proporcionará instrucciones para continuar con el proceso.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, se notificará al cliente si la solicitud ha sido aprobada.
Si el reembolso es aprobado, el monto será devuelto utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. El proceso puede tardar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.
Reemplazo de productos
En algunos casos, Luxora Tech puede ofrecer reemplazar el producto por uno nuevo en lugar de emitir un reembolso, dependiendo de la disponibilidad del inventario.
Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a defecto del producto o error en el envío, Luxora Tech cubrirá los costos de devolución.